พลิกโฉมธุรกิจด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล
ประสบการณ์ลูกค้าเป็นสมรภูมิใหม่ในการช่วงชิงความได้เปรียบในการแข่งขัน
บริการที่รู้ใจทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นคนพิเศษ
และการเข้าถึงง่ายจากทุกช่องทางทำให้แบรนด์คุณโดดเด่นแตกต่างและสร้างลูกค้าประจำ
พลิกโฉมธุรกิจด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลพร้อมกับการบริการที่เป็นเลิศด้วย
ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มระบบคอนแทคเซ็นเตอร์เพียงหนึ่งเดียวที่ตอบโจทย์
การบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้าแบบ
สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่อย่างแท้จริง
ยืดหยุ่นเพื่อผลลัพธ์ที่ดีกว่า
ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะด้านของธุรกิจด้วย
เป็นโซลูชั่นสำหรับบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่สามารถติดตั้งได้อย่างรวดเร็วและปรับแต่งได้ง่ายพร้อมให้คุณใช้งานได้ทันทีที่ต้องการ เชื่อมต่อได้กับทุกระบบที่คุณมีทำให้ยิ่งคุ้มค่ากับการลงทุน เชื่อมโยงทุกทีมที่ต้องเกี่ยวข้องกับลูกค้า ทั้งฝ่ายขาย การตลาด ไปจนถึงฝ่ายบริการและสนับสนุนหลังการขาย ให้คุณเลือกโมเดลการใช้งานที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ ทั้งแบบติดตั้งบนคลาวด์ ติดตั้งในพื้นที่ หรือการซื้อสิทธิ์ใช้งาน พร้อมปรับแต่งระบบได้หลากหลายตรงตามต้องการด้วยมาตรฐาน แบบเปิด ทำให้ธุรกิจคุณสามารถให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพและสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นเลิศ
บริการที่รู้ใจ
เป็นโซลูชั่นที่มีทั้งแบบติดตั้งบนคลาวด์และบนพื้นที่
โดยผสมผสานข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าแบบเรียลไทม์
ร่วมกับระบบกระจายสายอัจฉริยะและเทคโนโลยีดิจิทัล
ด้วยเครื่องมือที่ใช้งานง่ายและ
มีเสถียรภาพ
ช่วยให้คุณให้มอบประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือความคาดหมาย
ด้วยบริการที่ทั้งรู้ใจ
และเชื่อมโยงทุกช่องทางการติดต่ออย่างราบรื่นไร้รอยสะดุด
ทั้งสายสนทนา วิดีโอ แชต อีเมล เว็บไซต์ ไร้สาย โซเชียล และการส่งข้อความผ่านแอปฯ
ด้วยมาตรฐาน แบบเปิด ทำให้คุณสามารถปรับแต่งระบบได้หลากหลายตรงตามต้องการ เพื่อให้บริการมีประสิทธิภาพและสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นเลิศ
เข้าถึงลูกค้าทุกกิจกรรม
เป็นแพลตฟอร์มบริหารประสบการณ์ลูกค้าที่ช่วยคุณสร้าง และสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้นด้วยการให้บริการแบบ ที่เข้าถึงลูกค้าในทุกกิจกรรม
ครอบคลุมการติดต่อทั้งขาเข้าและขาออกในทุกช่องทางการติดต่อ
เชื่อมต่อช่องทางเสียงและดิจิทัลเป็นหนึ่งเดียว รวมถึง วิดีโอ แชต อีเมล เว็บไซต์ ไร้สาย โซเชียล และการส่งข้อความผ่านแอปฯ
เห็นบุคลากรทั้งหมดในระบบแบบเรียลไทม์ และจับคู่การติดต่อกับเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมที่สุดด้วยระบบพยากรณ์
ใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ เพื่อสร้างบทสนทนาอัตโนมัติในระบบบริการตนเอง และกระจายสายไปยังเอเจนต์ที่เหมาะสมที่สุดด้วยระบบพยากรณ์
รับมือกับปริมาณการติดต่อที่เพิ่มมากขึ้นด้วยระบบอัตโนมัติและสร้างความโดดเด่นแตกต่างด้วยบริการที่ครบวงจร
ใช้ประโยชน์จากข้อมูลในระบบ และแอปพลิเคชันที่มีเพื่อทำให้ลูกค้ารู้สึกพูกพันกับแบรนด์อย่างแท้จริง
ให้เครื่องมือที่เจ้าหน้าที่ต้องการเพื่อความสำเร็จ
ประสบการณ์พนักงานมีความสำคัญไม่แพ้ประสบการณ์ลูกค้า นำทางพนักงานสู่ความสำเร็จด้วยเทคโนโลยี การฝึกอบรม ข้อมูล และความช่วยเหลือเพื่อช่วยให้เอเจนต์มอบประสบการณ์บริการที่ทั้งรู้ใจและมีประสิทธิภาพ
เป็นโซลูชั่นสำหรับคอนแทคเซ็นเตอร์ที่ช่วยให้เจ้าหน้าที่มีข้อมูลและความรู้จากการเชื่อมต่อกับระบบ
รวมถึงแอปพลิเคชันอื่นๆ และคลังความรู้ จึงสามารถจัดการการติดต่อและงานต่างๆ
ได้อย่างเป็นระบบ ด้วยความสามารถในการเชื่อมต่อกับระบบต่างๆ ของธุรกิจ
จึงทำให้บุคลากรทุกฝ่ายสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างไร้รอยสะดุด
และจัดความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญเพิ่มเติมได้
ทั้งนี้สามารถยกระดับประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากรบุคคลในทุกๆ ช่องทางได้ด้วยระบบพยากรณ์
การวางแผนกำลังคน การจัดตาราง
การติดตามมอนิเตอร์และปรับเปลี่ยนแบบเรียลไทม์
จับคู่ทุกการติดต่อและงานต่างๆ กับเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมที่สุด
ตอบทุกโจทย์ความต้องการของธุรกิจ
ความสำเร็จของบริษัทคุณขึ้นอยู่กับประสบการณ์ลูกค้า จะช่วยให้คุณตอบโจทย์ความต้องการของธุรกิจ
และปรับปรุงดัชนีชี้วัดประสิทธิภาพของคอนแทคเซ็นเตอร์
และสร้างประสบการณ์บริการที่ลูกค้าพึงพอใจ