Workforce
Management
ซอฟต์แวร์บริหารจัดการกำลังคนสำหรับคอนแทคเซ็นเตอร์
คนที่เหมาะสมในที่ๆ ใช่ในเวลาที่ต้องการ
เป็นโปรแกรมชนะรางวัลที่จะช่วยคุณบริหารกำลังคนได้อย่างแม่นยำและง่ายดาย ครอบคลุมทั้งงานบริการลูกค้าแบบรับสายเข้า โทรออก และระบบงานสนับสนุนเบื้องหลัง ซึ่งมีทั้งแบบโซลูชั่นบนคลาวด์ (สาธารณะ เช่า และส่วนตัว) และติดตั้งภายในองค์กร
- สามารถคำนวณกำลังคนและจัดกะ ในทุกช่องทางการติดต่อ ได้ง่ายๆ
- สายโทรศัพท์
- หลายแชตพร้อมๆ กัน
- อีเมล
- โซเชียลมีเดียและอื่นๆ
- ติดตามตารางกะในระหว่างวันได้แบบเรียลไทม์ ช่วยให้พร้อมรับมือปัญหาเอเจนต์ขาดงานฉุกเฉินได้อย่างทันท่วงที
- อัปเดตอัตโนมัติสำหรับรูปแบบในอดีตและการคำนวณเวลาที่เจ้าหน้าที่ไม่สามารถให้บริการ
- จำลองสถานการณ์ “ถ้า” ได้ไม่จำกัด สำหรับเหตุไม่คาดฝันต่างๆ ทั้งในด้านกำลังคนและปริมาณสายเพื่อให้ทราบถึงผลกระทบต่อการให้บริการและค่าใช้จ่าย
- การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ เมื่อประสิทธิภาพไม่อยู่ในเกณฑ์ที่ยอมรับได้
เอเจนต์มีส่วนร่วมเต็มที่
เพราะเราเชื่อว่าเอเจนต์ที่มีความสุขจะทำให้ลูกค้ามีความสุข
เริ่มจากการมีส่วนร่วมของเอเจนต์ด้วยการทำให้งานบริหารจัดการคนง่ายขึ้นเพื่อให้เอเจนต์อยากมีส่วนร่วม
- ดูและบริหารตารางงานได้ง่ายๆ ทุกที่ เพียงใช้แอปฯ โทรศัพท์มือถือ หรือผ่านระบบ
- ติดต่อกับเอเจนต์ได้ตลอดเวลา ผ่านทางอีเมล และการแจ้งเตือนบนโทรศัพท์มือถือ
- รองรับรูปแบบตารางการทำงานของเอเจนต์รวมถึง
- จำนวนวันและชั่วโมงทำงานต่อสัปดาห์
- ระยะเวลาทำงาน เริ่ม/จบ ของแต่ละกะ
- รูปแบบวันทำงาน
- เวลาพักกลางวันและช่วงพักอื่นๆ
อินเทอร์เฟซหน้าจอด้วยภาพกราฟิกทันสมัย สะดวก น่าใช้
อินเทอร์เฟซของโปรแกรมออกแบบมาเพื่องานคอนแทคเซ็นเตอร์โดยเฉพาะ ด้วยดีไซน์ที่ดูทันสมัย สะดวก ใช้งานง่าย ทำให้เอเจนต์รู้สึกว่าน่าใช้
- กระดานสรุปข้อมูลสำหรับผู้ใช้
- ดีไซน์ที่รองรับการแสดงผลบนอุปกรณ์ต่างๆ
- ช่วยให้การแลกหรือสับเปลี่ยนกะเป็นเรื่องง่าย ทำได้รวดเร็ว