- บริการและโซลูชั่นของเรา
- บริการออกแบบและวางระบบคอนแทคเซ็นเตอร์แบบครบวงจร
- บริการให้เช่าเหมาระบบคอนแทคเซ็นเตอร์
- ระบบคอนแทคเซ็นเตอร์บนคลาวด์
-
บริการสร้างศูนย์บริการคอนแทคเซ็นเตอร์พร้อมสิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อเช่า
- บริการให้เช่าศูนย์บริการคอนแทคเซ็นเตอร์พร้อมสิ่งอำนวยความสะดวก
- บริการออกแบบและตกแต่งศูนย์บริการคอนแทคเซ็นเตอร์
- เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าสัมพันธ์
- เจ้าหน้าที่บริการด้านเทคนิคประจำที่สถานที่ลูกค้า
- บริการผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคแบบเหมาจ่าย
- ความช่วยเหลือและบริการด้านเทคนิคทางโทรศัพท์
- บริการบริหารจัดการระบบงานธุรกิจ
แม็กซ่ารวมมิตร (MAXAR Ruamitr) โซลูชั่น CRM อัจฉริยะ
ฟีเจอร์ ว้าว!
- บรีฟงานและทำแบบทดสอบผ่านระบบก่อนเข้างาน (Interactive Shift Brief)
-
สร้างและแจกรายชื่อกลุ่มเป้าหมายแบบอัตโนมัติ
(Automated Lead Generation and Distribution) -
สร้างเคสและข้อความสำหรับอีเมลและแชตแบบอัตโนมัติ
(Quick Case Creation and Instant Content for Email and Chat) -
สร้างเคสจากคลังความรู้แบบอัตโนมัติ
(Automatic Case Creation from Smart Knowledge Bases) -
ระบบจับเวลาและจัดคิวงานอัตโนมัติ
(Automatic Active Time Tracking and Multiple Tasks Assignment) - บริหารจัดการสายที่ไม่ได้รับ (Abandoned Call Management)
-
ระบบการให้คะแนนและประเมินผลงานแบบไดนามิก
(Dynamic Scoring and Intelligent Evaluation System) -
การบริหารจัดการแคมเปญแบบตั้งค่าได้
(Dynamic Campaign Management) -
ระบบส่งต่องานแบบอัตโนมัติ
(Automated Workflow and Case Escalation) - ควบคุมการติดต่อทางแชต (Live-Chat Session Control)
- เชื่อมโยงทุกช่องทางติดต่อเป็นหนึ่งเดียว (Omni-Channel Solution)
-
มอนิเตอร์การทำงานแบบเรียลไทม์และข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจ
(Real-Time Performance Monitoring and Actionable Insight)
มอบประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่าด้วยแม็กซ่ารวมมิตร
สำหรับลูกค้ายุคดิจิทัล บริการที่รวดเร็ว ฉับไว
ทันใจ กลายเป็นเรื่องสามัญธรรมดาไปแล้ว
หากอยากจะทำให้รู้สึกว้าว
ต้องเป็นบริการที่ทั้งรู้ใจและใส่ใจ
คอนแทคเซ็นเตอร์กลายเป็นด่านหน้าสำคัญของงานบริการ เอเจนต์ต้องทำงานแข่งกับเวลา
เพื่อให้บริการที่ฉับไวและสร้างความพึงพอใจสูงสุด แม็กซ่ารวมมิตร
จึงเป็นเครื่องมือที่พัฒนาขึ้น
เพื่อตอบโจทย์ความต้องการทำงานของเอเจนต์โดยเฉพาะ
ใช้งานสะดวก เพิ่มประสิทธิภาพ ปรับแต่งได้ง่าย
ด้วยหลักการ ‘ทำน้อยได้มาก’
ทำงานอย่างฉลาด แม็กซ่ารวมมิตร คือการใช้เทคโนโลยีช่วยเอเจนต์ทำงาน
ด้วยระบบงานอัตโนมัติและรูปแบบสำเร็จรูปมากมาย
ที่จะช่วยอำนวยความสะดวกให้เอเจนต์สามารถใช้ทักษะการบริการที่เยี่ยมยอดได้อย่างฉับไวเต็มประสิทธิภาพ
เพียงไม่กี่คลิก ก็สามารถให้บริการที่ครบครันและรู้ใจ
ทุกช่องทางการติดต่อรวมไว้ในหน้าจอเดียวอย่างเป็นระบบ
ช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องเสียเวลาย้อนเรื่องราวท้าวความเดิมซ้ำไปมาน่าหงุดหงิดใจ
จะติดต่อผ่านช่องทางไหน หรือเปลี่ยนเอเจนต์
การบริการก็ลื่นไหลไม่มีสะดุด
ทั้งติดตามและส่งต่อจนจบครบกระบวนงาน
แม็กซ่ารวมมิตร จึงช่วยประหยัดเวลา ลดความผิดพลาด ทำให้ได้ข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการเก็บข้อมูลและออกรายงานสำหรับผู้บริหารเพื่อใช้วางกลยุทธ์ ได้เห็นพฤติกรรมลูกค้าตลอดเส้นทาง และนำไปต่อยอดโอกาสทางธุรกิจหรือวางแผนการตลาดได้อย่างตอบโจทย์แม่นยำ
และเมื่อต้องปรับเปลี่ยนรูปแบบบริการหรือขั้นตอนธุรกิจ ก็สามารถทำได้ง่ายๆ เพราะแม็กซ่ารวมมิตร สามารถปรับแต่งได้ตามต้องการ ช่วยให้บริษัทสามารถพึ่งพาไอทีของตัวเองได้ จึงเป็นการลงทุนที่สุดคุ้มค่า
ฟีเจอร์ ว้าว!
- บรีฟงานและทำแบบทดสอบผ่านระบบก่อนเข้างาน (Interactive Shift Brief)
-
สร้างและแจกรายชื่อกลุ่มเป้าหมายแบบอัตโนมัติ
(Automated Lead Generation and Distribution) -
สร้างเคสและข้อความสำหรับอีเมลและแชตแบบอัตโนมัติ
(Quick Case Creation and Instant Content for Email and Chat) -
สร้างเคสจากคลังความรู้แบบอัตโนมัติ
(Automatic Case Creation from Smart Knowledge Bases) -
ระบบจับเวลาและจัดคิวงานอัตโนมัติ
(Automatic Active Time Tracking and Multiple Tasks Assignment) - บริหารจัดการสายที่ไม่ได้รับ (Abandoned Call Management)
-
ระบบการให้คะแนนและประเมินผลงานแบบไดนามิก
(Dynamic Scoring and Intelligent Evaluation System) -
การบริหารจัดการแคมเปญแบบตั้งค่าได้
(Dynamic Campaign Management) -
ระบบส่งต่องานแบบอัตโนมัติ
(Automated Workflow and Case Escalation) - ควบคุมการติดต่อทางแชต (Live-Chat Session Control)
- เชื่อมโยงทุกช่องทางติดต่อเป็นหนึ่งเดียว (Omni-Channel Solution)
-
มอนิเตอร์การทำงานแบบเรียลไทม์และข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจ
(Real-Time Performance Monitoring and Actionable Insight)
