ติดตั้งง่าย ใช้งานสะดวก

อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ช่วยอำนวยความสะดวกในการสร้างบัญชีผู้ใช้และเชื่อมต่อกับระบบที่มีอยู่

ขับเคลื่อนการเติบโต

PureCloud มีความยืดหยุ่นสูง สามารถปรับเพิ่มลดขนาดตามความต้องการใช้งานได้ทันที
ทั้งยังมีการอัปเดตฟีเจอร์และความสามารถอย่างต่อเนื่อง ช่วยให้พร้อมตอบสนองความต้องการ
ของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงได้อย่างทันท่วงที

ติดตามสถานการณ์

กระดานสรุปข้อมูลลูกค้า เจ้าหน้าที่ และรายละเอียดการติดต่อจากทุกที่และทุกช่องทาง แสดงผล
ในหน้าจอเดียวแบบ Interactive ให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ในการวางแผนบริหารจัดการเชิงรุก

บริหารจัดการทั้งคนและระบบ

PureCloud เป็นแพลตฟอร์มที่ให้ข้อมูลเชิงลึก ทั้งข้อมูลสรุปสำหรับฝ่ายบริหารไปจนถึงรายละเอียด
และมุมมองต่างๆ ที่ปรับแต่งได้ตามความต้องการ ด้วยรูปแบบที่ดูง่าย เพื่อใช้เป็นเครื่องมือบริหารจัดการและพัฒนาบุคลากรให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด

ให้ลูกค้ามีทางเลือก

ลูกค้ามีความคาดหวังสูงขึ้น จึงยิ่งต้องมีทางเลือกในการติดต่อ ทั้งแชต SMS อีเมล หรือโทรศัพท์ และไม่ว่าจะช่องทางไหนก็ต้องสร้างประสบการณ์บริการที่น่าประทับใจเหมือนกัน

เลือกโซลูชั่นที่ไม่ต้องเสี่ยง

PureCloud เป็นแพลตฟอร์มที่ให้คุณเลือกจ่ายตามปริมาณที่ใช้ได้อย่างยืดหยุ่น สอดคล้องกับความต้องการของธุรกิจอย่างแท้จริง และไม่ต้องลงทุนฮาร์ดแวร์ใดๆ แม้ในกรณีที่คุณต้องการให้บริการทางโทรศัพท์เพิ่มก็ตาม

ความไว้วางใจและความโปร่งใส

ไม่ว่าใครก็ไม่อยากเผชิญสถานการณ์ระบบคอนแทคเซนเตอร์ล่ม เพื่อให้มั่นใจว่าระบบของคุณทำงานอย่างราบรื่น คลิกที่หน้า public-facing status page เพื่อรับข้อมูลอัปเดทและการแจ้งเตือนล่วงหน้า

ทีมงานมีความสุข = ลูกค้ามีความสุข

ทำงานง่าย

การที่แอปพลิเคชันต่างๆ แยกกันงานทำให้ต้องพูดเรื่องเดิมซ้ำๆ ซึ่งสร้างความหงุดหงิดให้กับทั้งลูกค้าและเอเจนต์ จึงจำเป็นต้องมีเครื่องมือที่ช่วยให้เอเจนต์จัดการทุกการติดต่อและข้อมูลลูกค้าได้ได้ง่ายๆ บนหน้าจอเดียวทันทีที่รับสาย อีเมล หรือแชต

สนับสนุนการทำงานเป็นทีม

รวมทีมทำงานจากทุกช่องทาง ทุกแคมเปญ และทุกวิธีการ ด้วยเครื่องมือที่สนับสนุนการสนทนา
และการทำงานร่วมกัน โดยเปิดโอกาสให้ทีมงานของคุณพูดคุย แชต วิดีโอ แชตกลุ่ม
และค้นหาผู้เชี่ยวชาญเพื่อช่วยแก้ปัญหาได้

คุยต่อเนื่อง

PureCloud เป็นแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาสำหรับการติดต่อแบบ Omni-Channel ทำให้สามารถติดตามการสนทนาจากทุกที่ คุณจึงมีข้อมูลพร้อมตอบทุกคำถามได้อย่างรวดเร็ว
ครอบคลุมทุกช่องทางที่ลูกค้าต้องการใช้ติดต่อคุณ

ข้อมูลสำหรับบริหารจัดการทีม

กระดานสรุปข้อมูลแบบ Interactive ทำให้เห็นภาพข้อมูลลูกค้า เอเจนต์ และการติดต่อทั้งหมด
ในทุกช่องทางในหน้าจอเดียว เห็นข้อมูลที่คุณอยากเห็นในรูปแบบที่ต้องการเพื่อประกอบการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลครบถ้วนรอบด้าน

https://www.genesys.com/platform/purecloud