Workforce Management

ซอฟต์แวร์บริหารจัดการกำลังคนสำหรับคอนแทคเซ็นเตอร์

คนที่เหมาะสมในที่ๆ ใช่ในเวลาที่ต้องการ

เป็นโปรแกรมชนะรางวัลที่จะช่วยคุณบริหารกำลังคนได้อย่างแม่นยำและง่ายดาย ครอบคลุมทั้งงานบริการลูกค้าแบบรับสายเข้า โทรออก และระบบงานสนับสนุนเบื้องหลัง ซึ่งมีทั้งแบบโซลูชั่นบนคลาวด์ (สาธารณะ เช่า และส่วนตัว) และติดตั้งภายในองค์กร

  • สามารถคำนวณกำลังคนและจัดกะ ในทุกช่องทางการติดต่อ ได้ง่ายๆ
    • สายโทรศัพท์
    • หลายแชตพร้อมๆ กัน
    • อีเมล
    • โซเชียลมีเดียและอื่นๆ
  • ติดตามตารางกะในระหว่างวันได้แบบเรียลไทม์ ช่วยให้พร้อมรับมือปัญหาเอเจนต์ขาดงานฉุกเฉินได้อย่างทันท่วงที
  • อัปเดตอัตโนมัติสำหรับรูปแบบในอดีตและการคำนวณเวลาที่เจ้าหน้าที่ไม่สามารถให้บริการ
  • จำลองสถานการณ์ “ถ้า” ได้ไม่จำกัด สำหรับเหตุไม่คาดฝันต่างๆ ทั้งในด้านกำลังคนและปริมาณสายเพื่อให้ทราบถึงผลกระทบต่อการให้บริการและค่าใช้จ่าย
  • การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ เมื่อประสิทธิภาพไม่อยู่ในเกณฑ์ที่ยอมรับได้

เอเจนต์มีส่วนร่วมเต็มที่ เพราะเราเชื่อว่าเอเจนต์ที่มีความสุขจะทำให้ลูกค้ามีความสุข
เริ่มจากการมีส่วนร่วมของเอเจนต์ด้วยการทำให้งานบริหารจัดการคนง่ายขึ้นเพื่อให้เอเจนต์อยากมีส่วนร่วม

  • ดูและบริหารตารางงานได้ง่ายๆ ทุกที่ เพียงใช้แอปฯ โทรศัพท์มือถือ หรือผ่านระบบ
  • ติดต่อกับเอเจนต์ได้ตลอดเวลา ผ่านทางอีเมล และการแจ้งเตือนบนโทรศัพท์มือถือ
  • รองรับรูปแบบตารางการทำงานของเอเจนต์รวมถึง
    • จำนวนวันและชั่วโมงทำงานต่อสัปดาห์
    • ระยะเวลาทำงาน เริ่ม/จบ ของแต่ละกะ
    • รูปแบบวันทำงาน
    • เวลาพักกลางวันและช่วงพักอื่นๆ

อินเทอร์เฟซหน้าจอด้วยภาพกราฟิกทันสมัย สะดวก น่าใช้

อินเทอร์เฟซของโปรแกรมออกแบบมาเพื่องานคอนแทคเซ็นเตอร์โดยเฉพาะ ด้วยดีไซน์ที่ดูทันสมัย สะดวก ใช้งานง่าย ทำให้เอเจนต์รู้สึกว่าน่าใช้

  • กระดานสรุปข้อมูลสำหรับผู้ใช้
  • ดีไซน์ที่รองรับการแสดงผลบนอุปกรณ์ต่างๆ
  • ช่วยให้การแลกหรือสับเปลี่ยนกะเป็นเรื่องง่าย ทำได้รวดเร็ว

https://www.aspect.com/solutions/workforce-optimization/workforce- management-software